Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации, В. Н. Слиньков
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации, В. Н. Слиньков - рейтинг книги по отзывам читателей, краткое содержание
Автор:
Категория:
Туристическая, ресторанная и сервисная деятельность
Жанр:
Деловая литература
О книге
- 2008 Год первого издания книги
Краткое содержание
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Купить книгу в книжных интернет-магазинах
Забавное видео
В 2 года родители подарили малышу баскетбольное кольцо и мяч, посмотрите, что умеет этот малыш сейчас!
