Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне, Роберт Бэйкел
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне, Роберт Бэйкел - рейтинг книги по отзывам читателей, краткое содержание
Автор:
Категория:
Психология и социология менеджмента, CRM, Управление продажами. Мерчандайзинг, Управленческие решения, Туристическая, ресторанная и сервисная деятельность, Самоменеджмент. Сделай себя сам, Кадровый менеджмент. Планирование, подбор и развитие персонала
Жанр:
Деловая литература
О книге
- 2010 Год первого издания книги
Краткое содержание
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно - с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения - и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях! Формат: 13,5 см x 20,5 см.
Купить книгу в книжных интернет-магазинах
Забавное видео
В 2 года родители подарили малышу баскетбольное кольцо и мяч, посмотрите, что умеет этот малыш сейчас!
