Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца, Мика Соломон

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца, Мика Соломон - рейтинг книги по отзывам читателей, краткое содержание

Автор:

Мика Соломон

Категория:

PR, Имидж, CRM, Управление качеством, Психология в бизнесе, Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика

Жанр:

Деловая литература

Оценка редакции (1-10):

10

О книге

  • High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce Название в оригинале
  • 2013 Год первого издания книги

Краткое содержание

О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем. Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов. Для кого эта книга Для всех, кто работает с клиентами. Почему мы решили издать эту книгу В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и...

Забавное видео

Этот малыш еще ходит в садик, но играет в баскетбол лучше многих взрослых!


Нужны деньги до зарплаты?

более 30 сервисов

Кредиты онлайн на карту за 15 минут

от 0,01%

ставка

до 180 дней

макс срок

до 20 000 грн.

макс сумма